Política de Privacidade

1. Informações Gerais

O Guito é um assistente virtual operado pela Roiz Development Ltda (“nós”, “nosso” ou “empresa”), que utiliza tecnologias de inteligência artificial (IA) para oferecer suporte e interação via WhatsApp Business. O objetivo do Guito é facilitar a comunicação e oferecer informações e orientações automatizadas aos usuários.
Ao interagir com o Guito, o usuário (“você”) declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente esta Política de Privacidade e os Termos de Uso.

2. Coleta e Tratamento de Dados Pessoais

Durante o uso do Guito, poderão ser coletadas e tratadas as seguintes informações:
Dados fornecidos diretamente pelo usuário: nome, número de telefone, mensagens enviadas, preferências e quaisquer informações que o usuário decida compartilhar.
Dados coletados automaticamente: registros de data, hora e tipo de interação, conforme permitido pela plataforma WhatsApp.
Esses dados são tratados com base nas hipóteses legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), em especial:
Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados;
Legítimo interesse da empresa na melhoria dos serviços e da experiência do usuário;
Consentimento, quando aplicável.

3. Finalidade do Tratamento

Os dados coletados são utilizados para:
Operar e aprimorar o funcionamento do agente Guito;
Personalizar respostas e interações;
Registrar histórico de conversas para melhoria do serviço;
Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

4. Compartilhamento de Dados

Os dados pessoais não são vendidos nem compartilhados com terceiros para fins comerciais. Entretanto, podem ser compartilhados nas seguintes situações:
Com prestadores de serviços tecnológicos, como provedores de armazenamento e processamento de dados (ex.: provedores de nuvem e IA);
Para cumprimento de ordens judiciais ou obrigações legais;
Para garantir a segurança e integridade da aplicação e dos usuários. Todos os parceiros são contratualmente obrigados a observar a confidencialidade e as boas práticas de proteção de dados.

5. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em ambientes seguros, com controle de acesso, criptografia e mecanismos de auditoria. Mesmo com medidas de segurança, nenhum sistema é totalmente livre de riscos, e o usuário reconhece que podem ocorrer falhas ou incidentes decorrentes de fatores externos.

6. Inteligência Artificial e Limitações

O Guito utiliza modelos de inteligência artificial para compreender e responder às mensagens dos usuários. Apesar de nossos esforços para garantir precisão, o sistema pode apresentar respostas imprecisas, incompletas ou incorretas. O Guito não substitui aconselhamento humano profissional, e suas respostas devem ser utilizadas apenas como apoio informativo.

7. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o usuário pode exercer, a qualquer momento, seus direitos de:
Acessar, corrigir, atualizar ou excluir seus dados pessoais;
Solicitar a portabilidade dos dados;
Revogar consentimentos anteriormente concedidos.
As solicitações devem ser enviadas para o e-mail: oi@guito.ai

8. Retenção e Eliminação de Dados

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta política, podendo ser anonimizados ou eliminados conforme solicitação do titular, respeitadas as obrigações legais e regulatórias.

9. Termos de Uso

9.1. Aceitação

O uso do Guito implica na aceitação integral e incondicional destes Termos de Uso. Caso o usuário não concorde, deverá cessar imediatamente o uso do agente.

9.2. Uso Adequado

O usuário compromete-se a utilizar o Guito de forma ética e responsável, não enviando conteúdos ofensivos, ilegais ou que violem direitos de terceiros.

9.3. Responsabilidade

A Roiz Development Ltda não se responsabiliza por decisões tomadas com base nas respostas fornecidas pelo Guito, nem por eventuais danos diretos ou indiretos decorrentes de interpretações equivocadas ou falhas tecnológicas.

9.4. Modificações

A Roiz Development Ltda poderá atualizar esta Política de Privacidade e os Termos de Uso a qualquer momento. As versões atualizadas estarão disponíveis mediante solicitação.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas à privacidade ou ao uso do Guito, entre em contato com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Roiz Development Ltda E-mail: oi@guito.ai
CNPJ: 55.888.190/0001-17

11. Vigência

Esta Política de Privacidade e Termos de Uso entram em vigor na data de sua publicação e permanecerão válidos por tempo indeterminado, até que substituídos por nova versão.
Última atualização: Outubro de 2025